【株式会社Wizグループ・株式会社nene】責任者インタビュー～場所や時間にとらわれない柔軟な働き方を推進～

Wizは、様々なITサービスを提供し、⽇本のデジタル化を推進するITの総合商社です。ITの力でヒトと企業の課題を1つでも多く解決していくことを目指しています。

2012年に創業し、現在、北は北海道から南は沖縄まで、全国に支社を展開しています。

弊社のグループ会社である「株式会社nene（以下「nene」）」では、全国各地や海外で、在宅や夜間勤務など、場所や時間にとらわれない柔軟な働き方を推進しています。

今回は、オンライン秘書・チャットサービスを展開するneneの責任者・永瀬さんに、neneの魅力やメンバーの雰囲気などについてインタビューしました！

この記事はこんな人におすすめ

• 時間や場所にとらわれず柔軟に働きたい方
• 自分の好きな地域で、やりがいのある仕事をしたい方
• チャットを活用したお客様対応や、秘書業務にご興味がある方

オンラインでも疎外感を感じない

neneの事業内容を教えてください

主に「チャットサービス」「オンライン秘書サービス」「セールス」の3軸で展開しています。

「チャットサービス」では、企業やサービスサイトのカスタマーサポート業務、営業・販売の応対をチャットにて行っています。「オンライン秘書サービス」では、日程調整・アポイントの依頼対応からECサイトの受注管理まで、法人に向けて幅広く対応しています。

また、Wizで取り扱うインフラ系の商材を中心にセールス業務も行っています。

現在力を入れているのが、AIを活用した業務効率化です。2020年2月にサービスを開始して以来、約101万件のお客様対応を人の手で行ってきました。そのノウハウや蓄積してきたFAQを活用して人とAIを掛け合わせた「ハイブリッドAIチャット」の開発に取り組んでいます。

現在、社内からのLP（ランディングページ）の作成依頼も請け負っていますので、ゆくゆくは、AIを活用したLP作成ツールも開発したいと考えています。

neneにいるメンバーはどんな雰囲気ですか？

和気あいあいとした雰囲気です。在宅勤務のメンバーも多いので基本的にはオンラインでコミュニケーションをとっています。メンバーの皆でバーチャルオフィスに出勤しているので、業務上の相談はもちろん、時には雑談もできます。

勤務場所はバラバラですが、疎外感を感じにくい環境だと思います。

時間や場所にとらわれない柔軟な働き方

ずばりneneの魅力は？

「時間や場所にとらわれない働き方」と「ホスピタリティマインド」です。

neneには全国各地にメンバーがいますし、夜の時間帯や海外で働いているメンバーもいます。自分のライフスタイルに合わせて時間や場所にとらわれない働き方ができますよ。

そして、もう一つの大きな魅力は「ホスピタリティマインド」です。お客様に対してももちろんですが、相手を思いやることができるメンバーが揃っているので、メンバー同士の関係も良好でとても働きやすいと思います。

どんな人がneneにマッチすると思いますか？

neneが展開する事業は、事務的な作業だと思われがちですが、実際は、お客様への丁寧且つ迅速な対応、クライアント折衝など、自ら考えることを求められる業務です。そのため、成長したい、チャレンジしたい、という方にマッチすると思います。

地方から移り住んでわかった東京の魅力

ところで永瀬さんは仙台から東京に移住されていますよね。東京のどんなところに魅力を感じていますか？

仕事上では、経営幹部の方々と直接お会いできるところに魅力を感じています。オンラインコミュニケーションでも業務上は問題はないのですが、やはり直接会って壁打ちすることで課題解決スピードは上がったと感じます。

プライベートでいうと「推し活」しやすいところが魅力です。笑

イベントって、地方に比べると東京で開催されることが多いんです。学生のときは、就活がてら東京に来て推しのイベントに参加していました。

その頃の自分に「今は池袋のアニメイトの近くで働いているよ」と言ってあげたいですね。笑

池袋支社外観・オフィス内

今後の目標を教えてください

お客様に信頼いただくために、今後も「ホスピタリティマインド」をもって事業をスケールさせていきたいです。私はneneで、特にリスクヘッジの大切さを学んでいる実感があるので、そのあたりも徹底していきたいですね。

また、AIを活用した事業展開も実現に向けて動いていますので、今後のneneにご期待いただければと思います。

neneのメンバーに対しては、やりがいと幸せを感じてもらえるような、そんな組織にしていきたいです。全国にいるメンバー一丸となってこれからもneneを盛り上げます！